Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation définissent les règles d’accès, de navigation, de commande et d’achat sur notre site.

Elles concernent toute personne qui consulte le site, crée un compte ou passe une commande.

Avant la validation d’un achat, les caractéristiques essentielles des produits, leur prix, les conditions de paiement et le délai de livraison sont présentés conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

L’utilisateur peut créer un compte afin de consulter et gérer ses commandes.

Il doit fournir des informations exactes et à jour, notamment son nom, son adresse de livraison et ses coordonnées.

L’utilisateur reste responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit informer notre service clientèle lorsqu’il constate un accès non autorisé à son compte.

Les données personnelles sont traitées selon le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).

3. Produits, prix et disponibilité

Les pages produits présentent les caractéristiques principales, les dimensions, les descriptions, les images et le prix des articles.

La disponibilité dépend du stock au moment de la commande.

Nous pouvons modifier les prix, descriptions ou informations affichées avant la validation d’une commande. Une modification effectuée après confirmation ne change pas le prix ni les conditions de la commande déjà conclue.

Le prix total et les taxes dues lors de la vente sont affichés avant la confirmation définitive de l’achat conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

4. Commandes et paiements

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après l’enregistrement de l’achat.

Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement.

Les paiements électroniques sont traités au moyen des services de paiement proposés sur le site. L’article 97 de la Directive (UE) 2015/2366 prévoit l’authentification forte du client pour les opérations de paiement électronique dans les situations définies par ce texte.

En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande ne peut pas être préparée tant que le paiement n’a pas été confirmé.

5. Expédition et livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite en France.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrés.

Délai limite de traitement :

• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17 h 30 peuvent commencer à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 17 h 30 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

• Lorsqu’un jour férié en France intervient, le traitement commence ou reprend le jour ouvré suivant.

Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 3 à 8 jours ouvrés.

L’article L216-1 du Code de la consommation français impose la livraison du bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation de la commande.

• Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée au moment de la réception de la demande, l’annulation peut être effectuée avec remboursement intégral.

• Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation avant livraison n’est plus possible.

Après réception du produit, le client conserve le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français, sauf dans les cas énumérés par l’article L221-28.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique D’annulation Des Commandes.

7. Retours et remboursements

Notre boutique accorde un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Aucun échange direct n’est proposé. Pour obtenir un autre produit, le client doit passer une nouvelle commande.

Pour un retour dans le cadre du délai commercial de 30 jours :

• le produit doit être retourné dans son état d’origine ;

• les accessoires et composants fournis doivent être retournés avec le produit ;

• le client doit indiquer son numéro de commande.

Une étiquette de retour est placée dans le colis lors de l’expédition initiale. Le client la reçoit donc avec sa commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai commercial de 30 jours ne réduit pas le droit légal de rétractation prévu par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont collectées et traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés ».

Les données nécessaires à la commande peuvent être utilisées pour le paiement, la préparation, la livraison, le remboursement, le service clientèle et la sécurité du site.

Les informations concernant la collecte, la conservation, les cookies et l’exercice des droits en matière de données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.

9. Réclamations et règlement des litiges

En cas de désaccord concernant une commande, le client peut d’abord contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

L’article L612-1 du Code de la consommation français donne au consommateur le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre un litige avec un vendeur.

L’article L616-1 du Code de la consommation français impose au vendeur de communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur de la consommation dont il relève.

Si une procédure judiciaire est engagée, l’article R631-3 du Code de la consommation français permet au consommateur de saisir une juridiction territorialement compétente selon le Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou lors du fait ayant causé le dommage.

10. Contact et informations

Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation, une commande ou l’utilisation du site, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : orderstatus@mizotahome.com

Téléphone : +81 (704) 446 82 63

Adresse : 894-5 OAZA SHIRAGANE, ESORA 202, OMUTA-SHI, FUKUOKA-KEN 837-0912 JAPON

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09 h 30 à 17 h 30

Zone de service : France