Coordonnées

1. Moyens de contact

Notre service clientèle répond aux demandes concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements.

E-mail : orderstatus@mizotahome.com

Téléphone : +81 (704) 446 82 63

Adresse : 894-5 OAZA SHIRAGANE, ESORA 202, OMUTA-SHI, FUKUOKA-KEN 837-0912 JAPON

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09 h 30 à 17 h 30

Zone de service : France

2. Horaires d’assistance

Lorsqu’un jour férié en France intervient, les demandes reçues sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les messages reçus en dehors des horaires de service sont enregistrés et examinés dès la reprise du service.

3. Types de demandes

Notre service clientèle peut être contacté notamment pour :

  • obtenir des informations sur les caractéristiques d’un produit ;

  • vérifier l’état d’une commande ;

  • signaler une difficulté liée au paiement ;

  • demander des informations sur une expédition ou une livraison ;

  • transmettre une demande concernant un retour ou un remboursement ;

  • signaler une erreur constatée dans une commande ;

  • transmettre une réclamation concernant un achat.

4. Informations à fournir

Afin de permettre une identification rapide de la demande, le client peut indiquer :

  • son numéro de commande ;

  • son nom complet ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • une description précise de la demande ;

  • des photographies lorsque celles-ci sont nécessaires pour constater un dommage, une erreur de produit ou un problème de livraison.

Il est recommandé de ne pas transmettre par e-mail des informations bancaires complètes, des mots de passe ou des données d’authentification.

5. Traitement des demandes

Chaque demande est examinée en fonction de son objet et de l’état de la commande.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour vérifier une commande ou comprendre une difficulté, notre service clientèle peut demander des éléments complémentaires.

Une réponse est ensuite adressée à l’adresse e-mail utilisée pour la demande.

6. Sécurité et confidentialité des échanges

Les informations transmises au service clientèle sont utilisées pour identifier la demande, vérifier les éléments nécessaires et fournir une assistance.

Les données personnelles communiquées dans ce cadre sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés ».

Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons jamais au client de communiquer son mot de passe ou l’intégralité des données de sa carte bancaire par e-mail.

7. Assistance liée aux commandes

Pour une commande en cours, notre service clientèle peut fournir des informations concernant son traitement, son expédition et son suivi.

Lorsque la demande concerne une annulation, un retour ou un remboursement, elle est traitée selon les conditions indiquées dans la politique correspondante.

En cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète signalée avant l’expédition, le client doit contacter le service clientèle dès que possible afin de permettre une vérification de la commande.